PTTBANK DAİRESİ BAŞKANLIĞI HİZMET STANDARTLARI
1
Yurtiçi Havale Hizmeti                   Kabul
1-Yurtiçi Havale/Posta Çeki Talimatı
2-Posta ve Telgraf Ücret Tarifesinde belirtilen ücret
3-Geçerli Kimlik Belgesi (Nüfus Cüzdanı veya Sürücü Belgesi veya Pasaport veya İkamet Belgesi veya K.K.T.C. Kimlikleri veya Avukat Kimlikleri veya Milletvekili Kimlikleri veya Uluslararası Koruma Başvuru Sahibi Kimlik Belgesi,Uluslararası Koruma Başvurusu Kayıt Belgesi,Uluslararası Koruma Statüsü Sahibi Kimlik Belgesi, Geçici Koruma Kimlik Belgesi[Yabancı Tanıtma Belgesi], Vatansız Kişi Kimlik Belgesi)
4-T.C. Kimlik Numarası/Vergi Kimlik Numarası
2 dakika
Yurtiçi Havale Hizmeti                    Ödeme
 
1-Geçerli Kimlik Belgesi (Nüfus Cüzdanı veya Sürücü Belgesi veya Pasaport veya İkamet Belgesi veya K.K.T.C. Kimlikleri veya Avukat Kimlikleri veya Milletvekili Kimlikleri veya Uluslararası Koruma Başvuru Sahibi Kimlik Belgesi,Uluslararası Koruma Başvurusu Kayıt Belgesi,Uluslararası Koruma Statüsü Sahibi Kimlik Belgesi, Geçici Koruma Kimlik Belgesi[Yabancı Tanıtma Belgesi], Vatansız Kişi Kimlik Belgesi)
2- Vekile ödenecek ise Vekaletname
3-T.C. Kimlik Numarası/Vergi Kimlik Numarası
2 dakika
2
Posta Çeki Hizmeti                     Yatırma
1-Yurtiçi Havale/Posta Çeki Talimatı
2-Geçerli Kimlik Belgesi (Nüfus Cüzdanı veya Sürücü Belgesi veya Pasaport veya İkamet Belgesi veya K.K.T.C. Kimlikleri veya Avukat Kimlikleri veya Milletvekili Kimlikleri,Uluslararası Koruma Başvuru Sahibi Kimlik Belgesi,Uluslararası Koruma Başvurusu Kayıt Belgesi,Uluslararası Koruma Statüsü Sahibi Kimlik Belgesi, Geçici Koruma Kimlik Belgesi[Yabancı Tanıtma Belgesi], Vatansız Kişi Kimlik Belgesi)
3-Posta ve Telgraf Ücret Tarifesi'nde belirtilen ücret
4-T.C. Kimlik Numarası /Vergi Kimlik Numarası
2 dakika
Posta Çeki Hizmeti                     Aktarma
1- Yurtiçi Havale/Posta Çeki Talimatı,
2-Geçerli Kimlik Belgesi (Nüfus Cüzdanı veya Sürücü Belgesi veya Pasaport veya İkamet Belgesi veya K.K.T.C. Kimlikleri veya Avukat Kimlikleri veya Milletvekili Kimlikleri,Uluslararası Koruma Başvuru Sahibi Kimlik Belgesi,Uluslararası Koruma Başvurusu Kayıt Belgesi,Uluslararası Koruma Statüsü Sahibi Kimlik Belgesi, Geçici Koruma Kimlik Belgesi[Yabancı Tanıtma Belgesi], Vatansız Kişi Kimlik Belgesi)
3- Posta ve Telgraf Ücret Tarifesi'nde belirtilen ücret
4-T.C. Kimlik Numarası/Vergi Kimlik Numarası
 2 dakika
Posta Çeki Hizmeti                     Ödeme
1-Geçerli Kimlik Belgesi (Nüfus Cüzdanı veya Sürücü Belgesi veya Pasaport veya İkamet Belgesi veya K.K.T.C. Kimlikleri veya Avukat Kimlikleri veya Milletvekili Kimlikleri, Uluslararası Koruma Başvuru Sahibi Kimlik Belgesi,Uluslararası Koruma Başvurusu Kayıt Belgesi,Uluslararası Koruma Statüsü Sahibi Kimlik Belgesi, Geçici Koruma Kimlik Belgesi[Yabancı Tanıtma Belgesi], Vatansız Kişi Kimlik Belgesi)
2- Tasarrufa yetkili kişiye ödenecek ise Vekaletname veya hesap sahibinin PTT işyerine müracaat ederek verdiği dilekçe,
3-T.C.Kimlik Numarası/ Vergi Kimlik Numarası    
1 dakika
3
Yurtdışı Havale Kabul (Manuel)
1- Uluslararası Havale Kabul Formu
2-Geçerli Kimlik Belgesi (Nüfus Cüzdanı veya Sürücü Belgesi veya Pasaport veya İkamet Belgesi veya K.K.T.C. Kimlikleri veya Avukat Kimlikleri veya Milletvekili Kimlikleri veya Uluslararası Koruma Başvuru Sahibi Kimlik Belgesi,Uluslararası Koruma Başvurusu Kayıt Belgesi,Uluslararası Koruma Statüsü Sahibi Kimlik Belgesi, Geçici Koruma Kimlik Belgesi[Yabancı Tanıtma Belgesi], Vatansız Kişi Kimlik Belgesi)
3- Posta ve Telgraf Ücret Tarifesi'nde belirtilen ücret
4-T.C.Kimlik Numarası/ Vergi Kimlik Numarası    
5 dakika
Yurtdışı Havale Kabul (Eurogiro)
1- Uluslararası Havale Kabul Formu
2-Geçerli Kimlik Belgesi (Nüfus Cüzdanı veya Sürücü Belgesi veya Pasaport veya İkamet Belgesi veya K.K.T.C. Kimlikleri veya Avukat Kimlikleri veya Milletvekili Kimlikleri veya Uluslararası Koruma Başvuru Sahibi Kimlik Belgesi,Uluslararası Koruma Başvurusu Kayıt Belgesi,Uluslararası Koruma Statüsü Sahibi Kimlik Belgesi, Geçici Koruma Kimlik Belgesi[Yabancı Tanıtma Belgesi], Vatansız Kişi Kimlik Belgesi)
3- Posta ve Telgraf Ücret Tarifesi'nde belirtilen ücret
4-T.C.Kimlik Numarası/ Vergi Kimlik Numarası   
3 dakika
Yurtdışı Havale Kabul (Western Union)
1- Western Union Havale Kabul Formu
2-Geçerli Kimlik Belgesi  T.C.Vatandaşlar için; Nüfus Cüzdanı veya Sürücü Belgesi veya Pasaport, Yerleşik Yabancılar için; Pasaport, İkamet Tezkeresi, Avrupa Birliği Kimlik kartı+Gümrük giriş çıkış yazısı (İkisi birlikte alınmalı)Sığınmacılar için; Uluslararası Koruma Başvuru Sahibi Kimlik Belgesi,Uluslararası Koruma Başvurusu Kayıt Belgesi,Uluslararası Koruma Statüsü Sahibi Kimlik Belgesi, Geçici Koruma Kimlik Belgesi[Yabancı Tanıtma Belgesi], Vatansız Kişi Kimlik Belgesi)
3- Western Union Firması'nın ülkemizde bulunan acenteleri için belirlediği tarifede yer alan ücret
4-T.C.Kimlik Numarası
3 dakika
4
Yurtdışı Havale Ödeme
(Manuel)
1-Geçerli Kimlik Belgesi (Nüfus Cüzdanı veya Sürücü Belgesi veya Pasaport veya İkamet Belgesi veya K.K.T.C. Kimlikleri veya Avukat Kimlikleri veya Milletvekili Kimlikleri veya Uluslararası Koruma Başvuru Sahibi Kimlik Belgesi,Uluslararası Koruma Başvurusu Kayıt Belgesi,Uluslararası Koruma Statüsü Sahibi Kimlik Belgesi, Geçici Koruma Kimlik Belgesi[Yabancı Tanıtma Belgesi], Vatansız Kişi Kimlik Belgesi)
2- Vekile ödenecek ise Vekaletname
3-T.C.Kimlik Numarası/Vergi Kimlik Numarası   
2 dakika
Yurtdışı Havale Ödeme
(Eurogiro)
1-Geçerli Kimlik Belgesi (Nüfus Cüzdanı veya Sürücü Belgesi veya Pasaport veya İkamet Belgesi veya K.K.T.C. Kimlikleri veya Avukat Kimlikleri veya Milletvekili Kimlikleri veya Uluslararası Koruma Başvuru Sahibi Kimlik Belgesi,Uluslararası Koruma Başvurusu Kayıt Belgesi,Uluslararası Koruma Statüsü Sahibi Kimlik Belgesi, Geçici Koruma Kimlik Belgesi[Yabancı Tanıtma Belgesi], Vatansız Kişi Kimlik Belgesi)
2- Vekile ödenecek ise Vekaletname
3-T.C.Kimlik Numarası, Vergi Kimlik Numarası   
2 dakika
Yurtdışı Havale Ödeme
(Western Union)
1-Geçerli Kimlik Belgesi (T.C.Vatandaşları için; Nüfus Cüzdanı veya Sürücü Belgesi veya Pasaport, Yerleşik Yabancılar için; Pasaport, İkamet Tezkeresi, Avrupa Birliği Kimlik kartı+Gümrük giriş çıkış yazısı (İkisi birlikte alınmalı)Sığınmacılar için; Uluslararası Koruma Başvuru Sahibi Kimlik Belgesi, Uluslararası Koruma Başvurusu Kayıt Belgesi,Uluslararası Koruma Statüsü Sahibi Kimlik Belgesi, Geçici Koruma Kimlik Belgesi[Yabancı Tanıtma Belgesi], Vatansız Kişi Kimlik Belgesi)
2-T.C.Kimlik Numarası
2 dakika
5
Bankacılık Hizmetlerine
Aracılık Edilmesi
1-Kredi Kartı Numarası/Hesap Numarası/Bireysel Kredi Numarası/IBAN Numarası/T.C. Kimlik Numarası/Kimlik tespitinde geçerli kimlik belgesinden herhangi biri 
2-Para transferi işlemlerinde başvuru formu / Referans Numarası    
1 dakika
6
Kredi İşlemlerine Aracılık Edilmesi
1-Nüfus Cüzdanı 
2-Kredi Başvuru Formu
3-Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesi ve Tüketici Kredisi Sözleşmesi 
4-Kredi Şartları ve Geri Ödeme Planı 
5-Emeklilerde maaş taşınmaması için taahhütname
***Kredi evrakları müşterinin durumuna ve Bankaya göre değişiklik gösterebilmektedir.
***Maaşını posta çeki hesabından alan müşterilere doğrulama SMS'i ile işlem yapılamaması durumunda Pttkart ibraz edilmesi istenilmektedir. Maaşını sorgulamalı olarak alan müşterilerden ise ikinci bir kimlik belgesi veya üstünde müşteri adının yazılı olduğu banka kartı ibraz edilmesi istenilmektedir.
15 dakika
7
Türk Telekom Fatura Tahsilatı
Telefon Numarası
30 Saniye
8
GSM / Pttcell Fatura Tahsilatı
GSM Telefon Numarası
30 Saniye
9
Özel Telekom Şirketleri Fatura Tahsilatı
Abone Numarası/Hizmet Numarası/Müşteri Numarasından herhangi biri
30 Saniye
10
Türksat Kablo TV Fatura Tahsilatı
Abone Numarası/Hizmet Numarası/Müşteri Numarasından herhangi biri
30 saniye
11
ADSL Fatura Tahsilatı
1-Hizmet Numarası 
2-TTNet Abonelerinde Hizmet Numarası veya ADSL'in bağlı olduğu Telefon Numarası
30 saniye
12
SGK Tahsilatı  ve Maaş Ödeme İşlemleri
1-Bağ-Kur Numarası/T.C. Kimlik Numarası/ İşyeri Sicil Numarası/Tahsis Numarası/Emekli Sicil Numarası 
2- Kimlik Tespitinde geçerli herhangi bir kimlik belgesi (Nüfus Cüzdanı, Sürücü Belgesi, Pasaport,Avukatlık Belgesi)
Bu kapsamda hak sahibinin vekil tayin etmesi durumunda kontrol edilmek üzere vekaletin aslı
Bu kapsamda hak sahibine mahkeme tarafından vasi tayin edilmesi durumunda kontrol edilmek üzere mahkeme kararının aslı 
1 dakika
13
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ve Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü Kapsamındaki Ödeme İşlemleri (2022 sayılı Kanun kapsamındaki aylıklar,Şartlı Eğitim ve Şartlı Sağlık Ödemeleri, Muhtaç Asker Ailelerine Yönelik Yapılan Düzenli Nakdi Yardım Ödemeleri, Eşi Vefat Eden Bayanlara Yönelik Düzenli Nakdi Sosyal Yardım Ödemeleri, Doğum Yardımı Ödemeleri, Öksüz Yetim Ve Asker Çocuğu Yardım Ödemeleri,  Sosyal Yardım Ödemeleri)
1- T.C. Kimlik Numarası
2- Kimlik tespitinde geçerli herhangi bir kimlik belgesi (Nüfus Cüzdanı, Sürücü Belgesi, Pasaport, Avukatlık Belgesi, Uluslararası Koruma Başvuru Sahibi Kimlik Belgesi, Uluslararası Koruma Başvurusu Kayıt Belgesi, Uluslararası Koruma Statüsü Sahibi Kimlik Belgesi, Geçici Koruma Kimlik Belgesi (Yabancı Tanıtma Belgesi), Vatansız Kişi Kimlik Belgesi)
Bu kapsamda hak sahibinin  vekil tayin etmesi durumunda kontrol edilmek üzere vekaletin aslı
Bu kapsamda hak sahibine mahkeme tarafından vasi tayin edilmesi durumunda kontrol edilmek üzere mahkeme kararının aslı

1 dakika
14
Elektrik Faturası Tahsilatı-Güvence Bedeli İadesi Ödemeleri 
1-Tahsilatlarda; İşletme Kodu ve Abone Numarası/ Tesisat Numarası
2-Ödemelerde; Gerçek kişi için T.C. Kimlik No, Tüzel kişi için Vergi No ve Yetki Belgesi

30 Saniye
15
Su Faturası Tahsilatı-Kartlı Su satışı 
1-Abone Numarası 
2-Sayaç Kartı
30 Saniye
16
Doğalgaz Faturası Tahsilatı-Güvence Bedeli İadesi Ödemeleri 
1-Abone Numarası 
2-Ödemelerde; Gerçek kişi için T.C. Kimlik No, Tüzel kişi için Vergi No ve  Yetki Belgesi
30 Saniye
17
Sigorta Acentelik İşlemleri
1-Sigorta No/Müşteri No
2-T.C. Kimlik No / Araç Ruhsat No'sundan herhangi biri
3-Prim tahsilatlarında Poliçe/Sözleşme No
5 dakika
18
Trafik Para Cezası  ve Kaçak Geçiş Ücretlerinin Tahsilatı 
1-Plaka No / Barkod No
2-Ad Soyad/Adres
3-Cezaya ait tebliğ tarihi, 
4-Ceza Tarihi/Tebliğ Mercii, 
5-Ceza Tutanağı
1 dakika
19
Efektif Alım İşlemi
Adı ve Soyadı/T.C. Kimlik No/Pasaport No 
(Sadece 3.000 USD veya muadili efektif/döviz miktarının üzeri efektif alımlarında kimlik tespiti yapılarak; Adı, Soyadı, T.C. Kimlik No, Pasaport No bilgileri sisteme girilmektedir.)
1 dakika
20
Telefon Arama Kartı Satışı
Herhangi bir belge istenilmemektedir.
30 saniye
21
Sanal TL / Ceplira / Pttcell Yükleme
1-GSM numarası
2-Faturasız Hat Sanal TL Yükleme Formu
1 dakika
22
ADSL & KABLO TV Abonelik İşlemleri
Gerçek kişilerden; Kimlik, (Nüfus Cüzdanı, Sürücü Belgesi, Pasaport ),T.C. Kimlik No,Vergi  No,Başvuru Formu 
Tüzel kişilerden; Ticaret Sicil Belgesi, Yetki Belgesi, yetkili kişinin Nüfus Cüzdanı,T.C. Kimlik ve Vergi No'su,
Başvuru Formu.
10 dakika
23
Ürün Satışı
Herhangi bir belge istenilmemektedir.
2,5 dakika
24
Doğalgaz Satışı
1-Abone Numarası
2-Doğalgaz Kartı
1,5 dakika
25
TCDD Bilet Satışı 
Herhangi bir belge istenilmemektedir.
7 dakika
26
"e-Devlet Kapısı" Şifre Dağıtım Hizmetleri
1-T.C.Vatandaşları İçin; T.C.Kimlik no.su bulunan geçerli bir kimlik. (Nüfus Cüzdanı, Evlilik Cüzdanı, Sürücü Belgesi, Pasaport veya Avukat Kimliği veya Hakim ve Savcı Kimliği)
Bu kapsamda kişinin vekil tayin etmesi durumunda kontrol edilmek üzere vekaletin aslı, kişiye mahkeme tarafından vasi tayin edilmesi durumunda kontrol edilmek üzere mahkeme kararının aslı.
2-Yabancı Uyruklu Vatandaşlar İçin; İkamet Tezkeresi ve Pasaport
3-Mavi Kartlı Vatandaşlar İçin; Mavi Kart ve/veya uyruğunda bulunulan devlet makamlarınca verilen Nüfus Cüzdanı, Sürücü Belgesi veya Pasaport.

2 dakika
27
Şans Oyunları (Milli Piyango Bilet Satışı)
Herhangi bir belge istenilmemektedir.
30 saniye
28
Pttcell Yeni Hat Aktivasyon
1-Abonelik Sözleşmesi (A Formu)
2-Satış Sonrası İşlem (İkinci Başvuru) Formu (C Formu)
3-Kimlik Fotokopisi
4-Adres Çıktısı ya da Son İki Aya Ait Fatura 

4 dakika
29
Pttcell Numara Taşıma İşlemi (Vodafone ve Turkcell)
1-Abonelik Sözleşmesi (A Formu)
2-Numara Taşıma Formu (B Formu)
3-Satış Sonrası İşlem (İkinci Başvuru) Formu (C Formu)
4-Kimlik Fotokopisi
5-Adres Çıktısı ya da Son İki Aya Ait Fatura
4 dakika
30
Pttcell Numara Taşıma İşlemi (Türktelekom) ve Pttcell Yedek Sim Kart Talebi
1-Satış Sonrası İşlem (İkinci Başvuru) Formu (C Formu)
2-Kimlik Fotokopisi
3-Adres Çıktısı ya da Son İki Aya Ait Fatura
1 dakika
31
Pttkart İşlemleri (Gönderi Takip, Yeni Kart Talebi vb.)
1-Geçerli Kimlik Belgesi
2-PTTFace Üzerinden Pttkart Talep Formu
1 dakika
32

PTT Kredili Hesap (KMH) Başvurusu
1-Nüfus Cüzdanı Fotokopisi
2-Temel Bankacılık Hizmet Sözleşmesi
3-PTT Kredili Hesap Başvuru Formu
4-PTT Kredili Hesap Ürün ve Sözleşme Öncesi Bilgi Formu
5-PTT Kredili Hesap Sözleşmesi
5 dakika
33

PTT Kredili  Hesap (KMH) Limit Yükseltme Başvurusu
1-Geçerli kimlik Belgesi
2-PTT Kredili Hesap Limit Değiştirme Talep Formu
5 dakika
34
PTT Bonus Kredi Kartı Başvurusu
1-Nüfus Cüzdanı Fotokopisi 
2-Temel Bankacılık Hizmet Sözleşmesi 
3-Bonus Kredi Kartı  Hesap Başvuru Formu
4-Bonus Kredi Kartı  Ürün ve Sözleşme Öncesi Bilgi Formu
5-Bonus Kredi Kartı Sözleşmesi
5 Dakika
35
PTT Bonus Kredi Kartı Borç Ödeme
1-T.C. Kimlik Numarası/Kredi Kart No/Müşteri No/Hesap No bilgilerinden herhangi biri
1 dakika
36
Ön Ödemeli Kart Satışı 
1- T.C. Kimlik Numarası
2- Kimlik tespitinde geçerli herhangi bir kimlik belgesi
3- Ön Ödemeli Kartın bağlı olduğu operatöre ait GSM numarası
5 dakika
37
Ön Ödemeli Kart Bakiye Yükleme
1-GSM No/Kart No bilgilerinden herhangi biri
1 dakika
38
Ön  Ödemeli Kart Para Çekme
1- T.C. Kimlik Numarası
2- GSM operatöründen telefona gönderilen onay kodu
3- Ön Ödemeli Kartın bağlı olduğu operatöre ait GSM numarası
1 dakika
39
İPÇ İşlemleri
1-Nüfus Cüzdanı Fotokopisi
2-PTTBank İnternet Bankacılığı (İPÇ) Başvuru Formu ve Taahhütnamesi
5 dakika
40
Sosyal Kart Teslimi
1- T.C. Kimlik Numarası/Yabancı Kimlik Numarası
2- Kimlik tespitinde geçerli herhangi bir kimlik belgesi/Yabancı Tanıtma Belgesi, İkamet İzin Belgesi (İkamet izin belgesi ibraz eden hak sahiplerinin üzerinde fotograf bulunan bir kimlik belgesi daha ibraz etmeleri gereklidir.) veya ödeme yapan Kurum tarafından belirlenen kimlik belgesi
3 dakika
41
HGS Ürün Satışı 
1- Bireysel Satış İçin: T.C. Kimlik No bulunan geçerli bir kimlik, Araç Ruhsatı veya fotokopisi                                                                
2- Kurumsal Satış İçin: Vergi Numarası Beyanı, Temsil Belgesi , Araç Ruhsatı veya fotokopisi                                                
3- Yabancı Satış İçin: Pasaport, Araç Ruhsatı veya fotokopisi
3 dakika
42
Mobil Havale Ödeme
1-Geçerli Kimlik Belgesi
2-Onay kodu
3-Havale tutarı
4-GSM numarası veya hesap numarası
2 dakika
43
Kurumsal Pttkart
1-Geçerli Kimlik Belgesi
2-Kurumsal Pttkart Başvuru Formu ve Taahhütnamesi
3-Şirket Yetki Belgesi
5 dakika
44
Sosyal Pttkart Ödeme
1-Geçerli kimlik belgesi
2-Sosyal Pttkart BIN numarası
1 dakika
45
Kredili Mevduat Hesabı (KMH) Kapama
1-Geçerli Kimlik Belgesi
1 dakika
46
MSB ASAL İaşe Bedeli Ödemesi
1- T.C. Kimlik Numarası
2- Kimlik tespitinde geçerli herhangi bir kimlik belgesi (Nüfus Cüzdanı, Sürücü Belgesi, Pasaport)
Bu kapsamda hak sahibinin  vekil tayin etmesi durumunda kontrol edilmek üzere vekaletin aslı
Bu kapsamda hak sahibine mahkeme tarafından vasi tayin edilmesi durumunda kontrol edilmek üzere mahkeme kararının aslı
1 dakika
47
Pttkart Şifre İşlemleri
1-Geçerli Kimlik Belgesi
2-Pttkart
2 dakika
48
ASAL Hesap Aktivasyon
1-Geçerli Kimlik Belgesi
2-Kimlik Belgesi Fotokopisi
3-Hesap Açma Formu
5 dakika
 
 
İlk Müracaat Yeri
İkinci Müracaat Yeri
İsim
Sevtap KORUNUR
Cevdet YALÇINKAYA
Ünvan
Başkan Yardımcısı
Daire Başkanı
Adres
Sanayi Caddesi Kızılbey Sokak No:4 Kat 3 06101 ULUS/ANKARA
Sanayi Caddesi Kızılbey Sokak No:4 
Kat 3 06101 ULUS/ANKARA
Tel
(312) 509 36 03
(312) 509 35 35
Faks
(312) 309 53 08
(312) 309 53 08
e-Posta
skorunur@ptt.gov.tr
cyalcinkaya@ptt.gov.tr
 
 
 
POSTA VE KARGO HİZMETLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI HİZMET STANDARTLARI
SIRA NO
HİZMETİN ADI
İSTENEN BELGELER
HİZMETİN 
TAMAMLANMA 
SÜRESİ 
(EN GEÇ)
1
Kayıtsız  Posta Maddeleri Gönderilerinin Kabulü
1-Kayıtsız Mektup Kabulü
2-Posta Kartı ve Tebrik Kabulü
3-Kayıtsız Kaba Maddeler Kabulü
Toplu kabullerde
1-PP veya  Ücret Ödeme Makinesi kullanıcısı olması durumuna göre Bildirim Listesi 
2-Gönderinin türü, varış yeri, ağırlığı ve ek hizmetine göre Posta ve Telgraf Ücret Tarifesinde belirtilen ücret
3-Resmi Kurumların kayıtsız gönderilerinde Zimmet Defteri

20 saniye
20 saniye
30 saniye
KayıtsızPosta Maddeleri Gönderilerinin Sevki
 
Aynı gün veya ilk posta ile
Kayıtsız Posta Maddeleri Gönderilerinin Dağıtım ve Teslimi
 
Ulaşım süresine göre;
% 85'i  G+3
2
Kayıtlı Posta Maddeleri Gönderilerinin Kabulü
1-Kayıtlı Mektup Kabulü
2-Kayıtlı Kaba Maddeler Kabulü
Kayıtlı gönderilerde
1-Taahhütlü ise Posta Alındısı, 
2-Alma Haberli Taahhütlü ise Posta Alındısı ile birlikte Alma Haber Kartı
3-Toplu gönderilerde, Zimmet Defteri, Tevdi Listesi, Alma Haberli ise Zimmet Defteri, Tevdi Listesi ile Alma Haber Kartı
4-Toplu kabullerde PP, Ücret Ödeme Makinesi kullanıcısı olma durumuna göre Bildirim Listesi 
5-Gönderinin türü, varış yeri, ağırlığı ve ek hizmetine göre Posta ve Telgraf Ücret Tarifesinde belirtilen ücret 
(Zimmet defteri sadece Resmi kurumlardan  alınır.)

2 dakika
2 dakika
Kayıtlı Posta Maddeleri Gönderilerinin Sevki
 
Aynı gün veya ilk posta ile
Kayıtlı  Posta Maddeleri Gönderilerinin Dağıtım ve Teslimi
 
G+2,G+3 ve G+4 
(İstisnai yer çıkış ve varışlı posta gönderileri hariç)  
(Kabul ve varış yerinin Büyükşehir Belediyesi olup olmaması ve merkez ya da ilçe  olmasına göre değişmektedir.) 
Köy, askeri birlik, içerisine rahatlıkla girilemeyen (Cezaevi, Hastane vb.) adresli yerler ve PTT işyeri teslim için teslim süresi verilmemektedir.
3
Tebligat Kabulü
1-Tebligat Kanununun Uygulanmasına Dair Yönetmeliğin 75-77 maddelerinde belirtilen ve Yönetmeliğe ekli örneklerle birlikte çıkaran merciiler tarafından düzenlenecek  tebliğ evrakı 
2-Tevdi Listesi
3-Tebligatın türü, ağırlığı ve ek hizmetine göre Posta ve Telgraf Ücret Tarifesinde belirtilen ücret 

2 dakika

 
Tebligat Sevki
 
Aynı gün veya ilk posta ile
Tebligat Dağıtım ve Teslimi
 
 PTT işyerlerinde ek hizmet talep edilmeden kabul edilen tebliğ evrakının muhatabına tebliğ edilmesi aynı il dağıtım sahası içerisinde ise en geç 5 iş günü (G+4), farklı il dağıtım alanında ise en geç 7 iş günü (G+6), içerisinde yerine getirilir.

Hızlı Tebligatın, postaya verildiği şehir dağıtım alanı içerisinde 1 gün (24 saatte), il sınırları içinde kabulden itibaren en geç ertesi gün (G+1), iller arasında ise kabulden itibaren en geç 2 (İki) gün (G+2) sonra teslimi esastır.
4
Telgraf Kabulü (Normal, Acele vb.)
1-Kabul işleminde  PTT A.Ş. Telgraf Hizmetleri İşletme Usul ve Esaslarının  7/4 maddesi gereğince kimlik tespiti yapılmak suretiyle kabul edilecek telgraflarda kimlik ispatı, fotoğraflı Nüfus Cüzdanı, Sürücü Belgesi, Pasaport, Avukat Kimlik Belgesi veya bunların yerine geçen usulune uygun bir resmi belge,
2-Telgraf metni 
3-Telgrafın türü, varış yeri, kelime sayısı ve ek hizmetine göre Posta ve Telgraf Ücret Tarifesinde belirtilen ücret 
5 dakika
Telgraf Dağıtım ve Teslimi (Normal, Acele vb)
Bizzat Alıcılı Telgraflar  kimlik tespiti yapılarak teslim edilir.
Normal Telgraf 24 saat
Acele Telgraf 6 saat
BGS ek hizmetli Telgraf göndericinin talep ettiği tarih ve saatte
5
Tele-Post (Faks) Kabulü
1-Tele-Post Yönergesinin 13.üncü ve 14. maddelerinde belirtilen Doküman Kabul Formu  
2-Telepost Kabul Formu
3-Tele-Post'un varış yeri ve  sayfa  sayısına göre  Posta ve Telgraf Ücret Tarifesinde belirtilen ücret
3 dakika
Tele-Post (Faks) Keşidesi
 
10 dakika
Tele-Post (Faks) Dağıtım ve Teslimi
 
4 saat
6
APS Kurye ve Taahhütlü Gönderilerin Kabulü
1-APS Adres Etiketi
2-Kargo-Kurye Alındısı
3-Gönderinin türü, varış yeri, ağırlığı ve ek hizmetine göre Posta ve Telgraf Ücret Tarifesinde belirtilen ücret
4-Şüpheli durumlarda, "ücreti alıcıdan tahsil" özel hizmetli gönderi verenlerden veya gerektiğinde kimlik ibrazı ve T.C. Kimlik No
3 dakika
 
Toplu Kabul
1-Toplu kabullerde Toplu Gönderi Tevdi Listesi  ve/veya Gönderici ve Alıcının Ad ve Adres bilgilerini içeren elektronik dosya  
2-Gönderinin türü, varış yeri, ağırlığı ve ek hizmetine göre Posta ve Telgraf Ücret Tarifesi  veya sözleşme kapsamında belirtilen ücret
30 saniye
APS Kurye ve Taahhütlü Gönderilerin Sevki
 
Aynı gün veya ilk posta ile
APS Kurye ve Taahhütlü Gönderilerin Dağıtım ve Teslimi
1.Şüpheli durumlarda, sözleşme veya ilgili mevzuatlar gereği kimlik ibrazı ve T.C. Kimlik No
G+2,G+3 ve G+4 
(İstisnai yer çıkış ve varışlı posta gönderileri hariç)  
(Kabul ve varış yerinin Büyükşehir Belediyesi olup olmaması ve merkez ya da ilçe  olmasına göre değişmektedir.) 
Köy, askeri birlik, içerisine rahatlıkla girilemeyen (Cezaevi, Hastane vb.) adresli yerler ve PTT işyeri teslim için teslim süresi verilmemektedir.
7
Nitelikli Kurye Kabulü
1-Gönderici ve Alıcının Ad ve Adres bilgilerini içeren elektronik dosya
2-Gönderinin türü, ağırlığı veya ek hizmetine göre sözleşmesinde belirtilen ücret 
30 saniye
Nitelikli Kurye Sevki
 
Aynı gün veya ilk posta ile
Nitelikli Kurye Dağıtım ve Teslimi
1.Şüpheli durumlarda, sözleşme veya ilgili mevzuatlar gereği kimlik ibrazı ve T.C. Kimlik No
G+1,G+2,G+3 ve G+4 
(İstisnai yer çıkış ve varışlı posta gönderileri hariç)  
(Kabul ve varış yerinin Büyükşehir Belediyesi olup olmaması ve merkez ya da ilçe  olmasına göre değişmektedir.) 
Köy, askeri birlik, içerisine rahatlıkla girilemeyen (Cezaevi, Hastane vb.) adresli yerler ve PTT işyeri teslim için teslim süresi verilmemektedir.
8
Kargonun Kabulü
1-Kargo-Kurye Alındısı, gönderi içeriğinin kontrolü 
2-Tüm posta kargoları/kargo kabullerinde T.C. kimlik no tespiti, gerektiğinde kimlik ibrazı 
3-Gönderici, alıcı isim ve adres bilgileri ile ağırlık/desi ve varsa ek hizmetlerin sisteme kaydedilmesi                     
4-Gönderinin türü, varış yeri, ağırlığı/desi ve ek hizmetine göre Posta ve Telgraf Ücret Tarifesinde belirtilen ücret
5 dakika
 
Toplu Kabul
1-Toplu kabullerde Toplu Gönderi Tevdi Listesi  ve/veya Gönderici ve Alıcının Ad ve Adres bilgilerini içeren elektronik dosya  
2-Gönderinin türü, varış yeri, ağırlığı ve ek hizmetine göre Posta ve Telgraf Ücret Tarifesi  veya sözleşmede belirtilen ücret 
30 saniye
Kargonun Sevki
 
Aynı gün veya ilk posta ile
Kargonun Dağıtım ve Teslimi
1.Tüm posta kargoları/kargo teslimlerinde T.C. kimlik no tespiti, gerektiğinde kimlik ibrazı 
G+2,G+3 ve G+4 
(İstisnai yer çıkış ve varışlı posta gönderileri hariç)  
(Kabul ve varış yerinin Büyükşehir Belediyesi olup olmaması ve merkez ya da ilçe  olmasına göre değişmektedir.) 
Köy, askeri birlik, içerisine rahatlıkla girilemeyen (Cezaevi, Hastane vb.) adresli yerler ve PTT işyeri teslim için teslim süresi verilmemektedir.
9
 Yurtdışı Varışlı Gönderilerin Kabulü
Turpex
1-Turpex Yollama Liyası
2-Kabul Ücreti
3-Varsa gönderi kapsamına ait fatura
Yurtdışı APG
1-Yurtdışı APG Yollama Liyası
2-Kabul Ücreti
3-Varsa gönderi kapsamına ait fatura
Yurtdışı Koli
1-Koli Yollama Liyası
2-Kabul ücreti
3-Varsa gönderi kapsamına ait fatura
Küçük Paket
1-Alındı
2-Kabul ücreti
3-Varsa gönderi kapsamına ait fatura

Yurtdışı varışlı gönderiler, yollama şekline (uçak, yüzey), varış ülkesine, ağırlığına ve ek hizmete (alma haberi, özel ulak, değer konulmuş, ödeme şartlı) göre  Yurtdışı Yüzey, Uçak Koli Ücret Tarifesine göre ücretlendirilir.
3 dakika
Yurtdışı Varışlı Gönderilerin Sevki
 
Aynı gün veya ilk posta ile
Başvuru esnasında yukarıda belirtilen belgelerin dışında belge istenmesi, eksiksiz belge ile başvuru yapılmasına rağmen hizmetin belirtilen sürede tamamlanmaması veya yukarıdaki tabloda bazı hizmetlerin bulunmadığının tespiti durumunda ilk müracaat yerine ya da ikinci müracaat yerine başvurunuz.
 
 
 
ELEKTRONİK HİZMETLER DAİRESİ BAŞKANLIĞI HİZMET STANDARTLARI
SIRA NO
HİZMETİN ADI
İSTENEN BELGELER
HİZMETİN 
TAMAMLANMA 
SÜRESİ 
(EN GEÇ)
1
Kayıtlı Elektronik Posta Hizmetine Mahsus Hesabın Kullanıma Açılması
Gerçek Kişiler İçin;
1-Kimlik tespiti için üzerinde T.C. Kimlik Numarası olan Nüfus Cüzdanı, Pasaport, Sürücü Belgesi gibi fotoğraflı ve geçerli resmi belge.  
2-Gerçek kişiler için hazırlanmış olan Kayıtlı Elektronik Posta Hesabı Ön Başvuru Formu
Tüzel Kişiler İçin;
1-Ticaret Sicil Memurluklarından alınmış, üzerinde tüzel kişiliğin MERSİS numarası ya da Ticaret Sicil Numarası bulunan Ticaret Sicil Tasdiknamesinin veya faaliyet belgesinin aslı
2-Başvuru yapanın kimlik tespiti için Nüfus Cüzdanı, Pasaport, Sürücü Belgesi gibi fotoğraflı ve kimlik yerine geçen üzerinde T.C. Kimlik Numarası bulunan resmî belge. 
3-Noter onaylı imza sirküleri
4-Başvuruda bulunacak kimse şirketin kanunî temsilcilerinin vekalet verdiği kişi ise; başvuru yapacak kimse ve şirket nam ve hesabına Kayıtlı Elektronik Posta ve Elektronik Tebligat Hizmeti ile ilgili her türlü işlemi yapacak kişiler için düzenlenmiş, şirketin kanuni temsilcileri tarafından imzalanmış ve şirket kaşesi ile kaşelenmiş Tüzel Kişi Yetkilendirme Belgesi
5- Tüzel kişilik için hazırlanmış olan Kayıtlı Elektronik Posta Hesabı Ön Başvuru Formu.  
Kamu Kurumları İçin;
1- Kurum üst düzey yetkilisince imzalı resmî yazı 
2-Ticaret siciline kayıtlı ise Ticaret Sicil Memurluklarından alınmış, üzerinde tüzel kişiliğin MERSİS numarası ya da Ticaret Sicil Numarası bulunan Ticaret Sicil Tasdiknamesinin veya faaliyet belgesinin aslı.(Ticaret sicil veya MERSİS’de kayıtlı bilgileri olmayan Kamu Kurum ve Kuruluşları, resmi sicile tescil edilen veya ilgili mevzuat ile belirlenen isim ve unvanları ile başvuruda bulunurlar.)                                                                      
3- Başvuru yapanın kimlik tespiti için Nüfus Cüzdanı, Pasaport, Sürücü Belgesi gibi fotoğraflı ve kimlik yerine geçen üzerinde T.C. Kimlik Numarası bulunan resmî belge
4- Kurum için doldurulmuş olan Kayıtlı Elektronik Posta Hesabı Ön Başvuru Formu
Gerçek kişiler için 10 dakika

Tüzel kişiler ve Kamu kurumları için 15 dakika ve her bir işlem yetkilisi atama için +5 dakika
Kayıtlı Elektronik Posta Hizmetine Mahsus Hesabın Kullanıma Kapatılması
Gerçek Kişiler İçin;
1- Kimlik tespiti için üzerinde T.C. Kimlik Numarası olan Nüfus Cüzdanı, Pasaport,Ssürücü Belgesi gibi fotoğraflı ve geçerli resmi belge.
2- Kapatma talebine dair dilekçe  
Tüzel Kişiler ve Kamu Kurumları İçin;
1-Hesap kapatmaya yetkili, işlem yetkilisi kimlik tespiti için üzerinde T.C. Kimlik Numarası olan Nüfus Cüzdanı, Pasaport, Sürücü Belgesi gibi fotoğraflı ve geçerli resmi belge. (KEP hesabı, e-tebligat alması zorunlu şirketlerce kapatılmak istenirse e-tebligata elverişli başka bir KEP hesabı edinildiğine dair belge)
2- Kapatma talebine dair dilekçe
5 dakika
Kayıtlı Elektronik Posta Hizmetine Mahsus Hesabın Güncellenmesi
Gerçek Kişiler İçin;
1-Kimlik tespiti için üzerinde T.C. Kimlik Numarası olan Nüfus Cüzdanı, Pasaport, Sürücü Belgesi gibi fotoğraflı ve geçerli resmi belge.  
Tüzel Kişiler ve Kamu Kurumları İçin;
1-İşlem yetkilisi kimlik tespiti için üzerinde T.C. Kimlik Numarası olan Nüfus Cüzdanı, Pasaport, Sürücü Belgesi  gibi fotoğraflı ve geçerli resmi belge,  İmza sirküleri ve dayanağı, Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi, Dilekçe, Kurumsal yetkilendirme belgesi, Faaliyet belgesi
15 dakika
2
epttavm.com Sitesinden Satış Yapmak İsteyen Firmalarla Sözleşme İmzalanması
1-e-Ticaret Hizmet Sözleşmesi                                                                                                                                                            
2-İmza Sirküleri veya şahıs firmaları için İmza Beyanı                                                                                                                                
3-Ticaret Sicili Gazetesi veya şahıs firmaları için Esnaf Oda Kaydı
15 gün
 
İlk Müracaat Yeri
İkinci Müracaat Yeri
İsim
Günnur MIZRAK
Abdulkadir KOÇYİĞİT
Ünvan
Başkan Yardımcısı V.
Daire Başkanı V.
Adres
Şehit Teğmen Kalmaz Cad. Kat:1 06101 ULUS/ANKARA
Şehit Teğmen Kalmaz Cad. Kat:1
06101 ULUS/ANKARA
Tel
(312) 509 88 17
(312) 509 51 00
Faks
(312) 311 63 75
(312) 311 63 75
e-Posta
gmizrak@ptt.gov.tr
akocyigit@ptt.gov.tr
 
 
 
DEĞERLİ KAĞITLAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI HİZMET STANDARTLARI
SIRA NO
 HİZMETİN ADI
 İSTENEN BELGELER
HİZMETİN 
TAMAMLANMA 
SÜRESİ 
(EN GEÇ)
1
Kişisel Pul
1- Kişisel Pul Sözleşmesi
2- Kişisel Pul Başvuru Formu,
3- Pul Objesi,
4- Gerçek Kişilerde Nüfus Cüzdanı Örneği, 
5- Pul objesinde yer alan 3. şahısların muvaffakatnamesi  ve kimlik fotokopisi,
6-Birinci derece yakın akrabalara Kişisel Pul yapılabilmesi için Vukuatlı Nüfus Kaydı örneğinde kimliği belirtilen 1. derece yakın akrabaların resimli kimlik veya Sürücü Belgesi fotokopisi,
7-Kurumsal müşterilerde buna ilaveten yetki belgesi, İmza Sirküleri, Ticaret Sicil Gazetesi, 
8-Ücret yatırıldığına dair dekont,
10 gün
2
Doğrudan Kişisel Pul
1- Doğrudan Kişisel Pul Sözleşmesinin imzalanması, 
2- Nüfus cüzdanı fotokopisi, 
3- Ücret yatırılması,
4- Fotoğraf çekimi,
5- Basım ve teslim
15 dakika
3
Filatelik Ürün Satışı
Herhangi bir belge istenilmemektedir.
Satış için süre talebe bağlıdır
4
Filateli  Aboneliği Hizmeti
Abone olunması durumunda Abone Formu
Abonelik kaydı  için 5 dakika diğer işlemler için değişken
5
Özelgün Zarfı Talebi
1) Kurum / kuruluşlarca özelgün zarfı talep dilekçesi
2) En az 750 adet alınmasının taahhüt edildiğini gösteren taahhütname
Tedavüle çıkış tarihinden 1 ay önce başvurulması gerekmektedir.
6
Özel Tarih Damgası Talebi
1) Kişi ya da Kurumlarca özeltarih damgası talep dilekçesi
2) En az 500 adet alınmasının taahhüt edildiğini gösteren taahhütname
Tedavüle çıkış tarihinden 1 ay önce başvurulması gerekmektedir.
Başvuru esnasında yukarıda belirtilen belgelerin dışında belge istenmesi, eksiksiz belge ile başvuru yapılmasına rağmen hizmetin belirtilen sürede tamamlanmaması veya yukarıdaki tabloda bazı hizmetlerin bulunmadığının tespiti durumunda ilk müracaat yerine ya da ikinci müracaat yerine başvurunuz.
 
İlk Müracaat Yeri
İkinci Müracaat Yeri
İsim
Sevim KILLIOĞLU
Hikmet ÖZKAN
Ünvan
Başkan Yardımcısı
Daire Başkanı
Adres
Şehit Teğmen Kalmaz Cad.No: 2 K:2 Ulus-ANKARA
Şehit Teğmen Kalmaz Cad.No: 2 K:2
Ulus-ANKARA
Tel
(312) 509 51 01
(312) 509 54 50
Faks
(312) 309 59 65
(312) 309 59 65
e-Posta
sevimk@ptt.gov.tr
hozkan@ptt.gov.tr
 
 
 
ULUSLARARASI İLİŞKİLER DAİRESİ BAŞKANLIĞI HİZMET STANDARTLARI
SIRA NO
HİZMETİN ADI
İSTENEN BELGELER
HİZMETİN 
TAMAMLANMA 
SÜRESİ 
(EN GEÇ)
1
Yasak Maddeler
Herhangi bir belge istenilmemektedir.
1 saat
 
 
 
 
           
Başvuru esnasında yukarıda belirtilen belgelerin dışında belge istenmesi, eksiksiz belge ile başvuru yapılmasına rağmen hizmetin belirtilen sürede tamamlanmaması veya yukarıdaki tabloda bazı hizmetlerin bulunmadığının tespiti durumunda ilk müracaat yerine ya da ikinci müracaat yerine başvurunuz.
           
 
İlk Müracaat Yeri
İkinci Müracaat Yeri
İsim
Candan ŞENYÜZ
Nuri DELİORMAN
Ünvan
Daire Başkan Yrd.
Daire Başkanı
Adres
Şehit Teğmen Kalmaz Cad.F Bl. Kat:2 06101 ULUS/ANKARA
Şehit Teğmen Kalmaz Cad.F Bl. Kat:2
06101 ULUS/ANKARA
Tel
(312) 509 52 80
(312) 509 52 69
Faks
(312) 309 54 08
(312) 309 54 08
e-Posta
puidb@ptt.gov.tr
ndeliorman@ptt.gov.tr
 
 
 
PAZARLAMA DAİRE BAŞKANLIĞI HİZMET STANDARTLARI
SIRA NO
HİZMETİN ADI
İSTENEN BELGELER
HİZMETİN 
TAMAMLANMA 
SÜRESİ 
(EN GEÇ)
1
PTT Çağrı Merkezi
(Müşteri Temsilcisine Ulaşım Süresi)
Herhangi bir belge istenilmemektedir.
20 saniye
2
Müşteri Temsilciliği
Herhangi bir belge istenilmemektedir.
Değişken
           
Başvuru esnasında yukarıda belirtilen belgelerin dışında belge istenmesi, eksiksiz belge ile başvuru yapılmasına rağmen hizmetin belirtilen sürede tamamlanmaması veya yukarıdaki tabloda bazı hizmetlerin bulunmadığının tespiti durumunda ilk müracaat yerine ya da ikinci müracaat yerine başvurunuz.
           
 
İlk Müracaat Yeri
İkinci Müracaat Yeri
İsim
Gökhan TUNCER
H. Hüseyin SOMUNCUOĞLU
 
Ünvan
Başkan Yardımcısı
Daire Başkanı
 
Adres
Şehit Teğmen Kalmaz Cad.No: 2 K:8 Ulus-ANKARA
Şehit Teğmen Kalmaz Cad.No: 2 K:8
Ulus-ANKARA
 
Tel
(312) 509 57 03
(312) 509 57 09
 
Faks
(312) 309 59 13
(312) 309 59 13
 
e-Posta
gtuncer@ptt.gov.tr
hsomuncuoglu@ptt.gov.tr