KAMU HİZMET STANDARTLARI TABLOSU
SIRA NO
HİZMETİN ADI
BAŞVURUDA İSTENEN BELGELER
HİZMETİN TAMAMLANMA SÜRESİ (EN GEÇ)
1
Özel Tren Kiralamaları
1. Ayrıntılı Talep Yazısı
5-7 İŞ GÜNÜ
 
Not :Talepler şahsen, faks, posta veya e-posta yoluyla yapılabilir.
 
2
Özel Vagon Kiralamaları
1. Ayrıntılı Talep Yazısı
3-5 İŞ GÜNÜ
 
Not :Talepler şahsen, faks, posta veya e-posta yoluyla yapılabilir.
 
3
Yolcu Şikayet ve Talepleri MİYS ( Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi )
1. MİYS Başvuru Formu
Talep ve şikayetin içeriğine göre 1 Gün ile 1 Ay arasında
 
( Şikayet ve talepler posta, faks veya e-posta yoluyla yapılabilir.
       MİYS Başvuru Formu Bilgisayar ortamında hazırlanmış formdur.
       Bu Forma TCDD Web sayfasından ulaşılabilmektedir.)
        
4
Tren Ücret Bilgisi
1. Dilekçe
5 İŞ GÜNÜ
 
Not :Talepler şahsen, faks, posta veya e-posta yoluyla yapılabilir.
 
5
Uluslararası Özel Tren  Talebi
1. Ayrıntılı Talep Yazısı
2 Ay
 
Not :Talepler şahsen, faks, posta veya e-posta yoluyla yapılabilir.
 
6
Uluslararası Bilet Ücret İadesi
1. Dilekçe
2 Hafta
2. Biletin Aslı
3. Gerekmesi halinde kanıtlayıcı belge
 
Not :Talepler şahsen, faks, posta veya e-posta yoluyla yapılabilir.
 
7
İnternet Üzerinden Alınan Biletlerde Ücret İadesi
1. Dilekçe
7 İŞ GÜNÜ
      
Not :Talepler şahsen, faks, posta veya e-posta yoluyla yapılabilir.
       ( Dilekçede bilet no ve kredi kart numarasının belirtilmesi gerekmektedir.)
       
 
8
Ücret İadesi
1. Dilekçe
5 İŞ GÜNÜ Araştırma ve tahkikat  yapılması halinde 2 Ay
2. Biletin Aslı
3. Gerekmesi halinde kanıtlayıcı belge
 
Not :Talepler şahsen, faks, posta veya e-posta yoluyla yapılabilir.
       ( Dilekçede ilgili kişinin banka hesap numarasının belirtilmesi gerekmektedir.)
 
 
       
Başvuru esnasında yukarıda belirtilen belgelerin dışında belge istenmesi, eksiksiz belge ile başvuru yapılmasına rağmen hizmetin belirtilen sürede tamamlanmaması veya yukarıdaki tabloda bazı hizmetlerin bulunmadığının tespiti durumunda ilk müracaat yerine ya da ikinci müracaat yerine başvurunuz.
       
İlk Müracaat Yeri:           
İkinci Müracaat Yeri:
 
İsim  :
Erol ARIKAN
İsim  :
Veysi KURT
Unvan  :
Yolcu Taşımacılığı Dairesi Başkanı
Unvan  :
Genel Müdür
Adres  :
Yolcu Taşımacılığı Dairesi Başkanlığı
Adres  :
TCDD Taşımacılık A.Ş.
Telefon  :
0 312 311 21 06
Telefon :
0 312 309 17 27
Faks  :
0 312 311 13 06
Faks  :
0 312 310 41 48
e-Posta  :
e-Posta  :